FAQ
Compte
Comment puis-je créer un compte sur carbonemonamour.com ?
Créer un compte est simple. Cliquez sur "Mon compte" ou enregistrez vos informations lorsque vous passez une commande.
J’ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je faire ?
Utilisez l’option « J’ai oublié » dans le champ correspondant pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Contactez notre service clientèle par écrit à contact@carbonemonamour.com pour supprimer votre compte.
Informations de livraison
Dans quel pays puis-je être livré-e ?
Carbone livre en France et à l’international, sauf exceptions. Contactez notre service clientèle pour plus d’informations.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 100 EUR d'achat.
En combien de temps serai-je livré-e ?
Les délais de livraison sont estimés entre 4 et 7 jours ouvrés.
Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande est expédiée.
Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Contactez notre service clientèle à customercare@carbonemonamour.com ou le transporteur pour des informations.
Comment puis-je savoir si ma commande a bien été validée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée.
Paiements
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Nous acceptons Visa, CB, MasterCard, American Express, Union Pay, PayPal, et Apple Pay (mobile).
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
En cas de paiement refusé, contactez votre banque pour plus d’informations.
Où puis-je trouver ma facture ?
Vous recevrez une facture par e-mail. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre compte client.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours ouvrés pour retourner vos articles dans leur état d’origine pour un remboursement.
Puis-je faire un échange ?
Les échanges sont possibles si l’article est disponible en ligne. Les frais d’expédition sont à votre charge.
Comment renvoyer mon colis ?
Suivez les étapes du formulaire de retour inclus dans votre colis pour nous renvoyer votre commande.
